Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți informațiile de mai jos pentru a face procesul cât mai simplu și clar pentru dumneavoastră.
1. Cum puteți solicita returnarea unui produs?
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna un produs standard în termen de 14 zile de la primirea acestuia, fără a preciza motivele.
-
Dreptul de retragere se aplică doar produselor standard, care nu sunt personalizate.
-
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare.
-
Costul returnării produsului este suportat de către client.
-
Vă rugăm să trimiteți returul doar la adresa: 410608 Oradea, Calea Borșului 36/A. Nu putem accepta colete cu ramburs la livrare sau prin serviciul "posta restantă".
-
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile de la primirea returului, direct în contul bancar indicat de dumneavoastră.
-
Dacă ați plătit prin transfer bancar sau ramburs la livrare, suma va fi returnată prin transfer bancar. Asigurați-vă că IBAN-ul introdus este corect, deoarece nu putem fi responsabili pentru eventualele greșeli de tastare.
-
Dacă plata s-a efectuat online cu cardul prin EuPlătesc, rambursarea se va face prin intermediul EuPlătesc, în același cont bancar utilizat la plată.
Pentru a solicita returnarea unui produs, completați formularul de mai jos și vă vom răspunde cât mai curând posibil!
2. Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu OUG 34/2014, articolul 16, nu se pot returna produsele personalizate, fabricate conform cerințelor dumneavoastră. Vă mulțumim pentru înțelegere!
3. Ce se întâmplă dacă produsul are un defect de fabricație?
Ne dorim să vă bucurați pe deplin de produsul ales! Dacă, din păcate, ați primit un produs cu un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați și să ne trimiteți câteva fotografii relevante. În această situație, vă oferim două opțiuni:
-
Înlocuire gratuită a produsului defect.
-
Rambursare integrală, dacă înlocuirea nu este posibilă.
În cazul produselor cu defecte, vom suporta noi costul returului și al livrării unui produs nou.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, suntem aici să vă ajutăm! Contactați-ne cu încredere!